Minha máquina Makita apresentou problemas: O que fazer e como acionar a assistência técnica?

Na Soldaforte, nosso compromisso com você vai muito além do momento da compra. Sabemos que suas ferramentas são essenciais para o trabalho e que uma máquina parada pode atrasar serviços e comprometer sua produtividade.

Se a sua máquina Makita apresentou alguma falha, parou de funcionar corretamente, perdeu desempenho ou precisa de uma avaliação técnica, preparamos este guia para explicar como localizar uma Assistência Técnica Autorizada Makita, quais documentos levar e como funciona o atendimento em garantia.

1. Onde encontrar uma Assistência Técnica Autorizada Makita?

A Makita possui uma ampla rede de Assistências Técnicas Autorizadas distribuídas por todo o Brasil, preparadas para realizar diagnóstico, manutenção e reparos utilizando procedimentos e peças originais da fabricante.

Para encontrar uma assistência próxima da sua cidade, utilize o localizador oficial da Makita.

👉 LOCALIZAR ASSISTÊNCIA TÉCNICA MAKITA

No localizador, você pode pesquisar por região, cidade e bairro e selecionar a opção Assistências para encontrar os postos credenciados disponíveis na sua região.

2. O que você precisa levar?

Para facilitar o atendimento e, principalmente, a análise de um possível atendimento em garantia, recomendamos separar:

• Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra: o documento deve permitir a identificação do modelo, descrição e voltagem do equipamento.
• Máquina Makita: leve o equipamento que está apresentando o problema.
• Bateria e carregador, quando aplicável: caso seja uma ferramenta a bateria, recomendamos levar também a bateria e o carregador utilizados com o equipamento, principalmente se o problema envolver carregamento, autonomia, potência ou funcionamento.
• Acessórios relacionados ao problema: quando o defeito puder estar relacionado a algum componente utilizado com a máquina, informe isso à assistência técnica.

⚠️ ATENÇÃO IMPORTANTE

Se o equipamento ainda estiver dentro do período de garantia, não abra a máquina, não tente realizar o reparo por conta própria e não encaminhe o produto para uma oficina não autorizada pela Makita.

Equipamentos examinados, alterados ou reparados por pessoas ou empresas não autorizadas podem perder o direito à garantia do fabricante.

3. Passo a passo para solicitar o atendimento

1. Separe a máquina e a Nota Fiscal

Tenha em mãos o equipamento Makita e a respectiva Nota Fiscal de compra.

Se for uma ferramenta a bateria e o problema estiver relacionado ao funcionamento ou carregamento, separe também a bateria e o carregador.

2. Localize uma Assistência Técnica Autorizada

Acesse o localizador oficial da Makita e encontre uma assistência técnica próxima da sua cidade.

👉 https://www.makita.com.br/assistencias.asp

Escolha uma empresa identificada como Assistência Técnica Autorizada Makita.

3. Leve o equipamento para avaliação

Apresente a máquina e a Nota Fiscal na assistência escolhida.

O equipamento será submetido a uma avaliação técnica para identificar a causa do problema e verificar se o defeito está coberto pela garantia do fabricante.

4. Explique detalhadamente o defeito

Informe ao técnico exatamente o comportamento apresentado pela máquina.

Alguns exemplos:

“A máquina não está ligando.”

“A ferramenta perdeu força durante o uso.”

“A bateria não está carregando.”

“A máquina está desligando sozinha.”

“O equipamento está superaquecendo.”

“A máquina começou a apresentar um ruído diferente.”

Quanto mais detalhada for a informação, mais fácil será para a assistência realizar o diagnóstico.

5. Guarde sua Ordem de Serviço

Depois de entregar o equipamento, guarde a Ordem de Serviço, protocolo ou qualquer outro comprovante fornecido pela assistência até a conclusão do atendimento.

4. Como funciona a garantia Makita?

Os equipamentos elétricos, a bateria e a combustão Makita possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

Para que o atendimento em garantia seja analisado, o equipamento deverá ser encaminhado para uma Assistência Técnica Autorizada Makita, acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal válido.

A assistência realizará a avaliação técnica.

Caso seja confirmado um defeito de material ou fabricação coberto pela garantia, o equipamento será reparado conforme as condições estabelecidas pela Makita.

Caso o diagnóstico indique desgaste natural, utilização incorreta ou outra situação não coberta pela garantia, a assistência poderá apresentar um orçamento para realização do reparo.

5. O que pode invalidar a garantia?

De acordo com a política de garantia da Makita, algumas situações podem invalidar a cobertura.

Entre elas estão:

• Equipamento examinado, alterado ou reparado por pessoas ou empresas não autorizadas pela Makita;
• Utilização de peças, partes ou componentes não originais;
• Ligação da máquina em uma tensão elétrica diferente da indicada no equipamento;
• Número de série adulterado, ilegível ou rasurado;
• Desgaste natural de peças e componentes;
• Descumprimento das instruções presentes no Manual do Usuário;
• Danos causados por situações como enchente, maresia ou descarga elétrica;
• Danos decorrentes de armazenamento ou transporte inadequados;
• Utilização incorreta do equipamento.

Por isso, principalmente durante o período de garantia, procure sempre uma Assistência Técnica Autorizada Makita.

6. Itens de desgaste e acessórios possuem a mesma garantia?

Não necessariamente.

Itens sujeitos a desgaste natural e consumíveis da ferramenta não são cobertos pela garantia de 12 meses da máquina quando o problema for decorrente do próprio desgaste normal de utilização.

Para acessórios adquiridos separadamente, a Makita informa prazo de 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.

A cobertura final dependerá da análise realizada pela assistência técnica autorizada.

7. Perdi minha Nota Fiscal. O que fazer?

A Nota Fiscal ou Cupom Fiscal é utilizada para comprovar a compra e solicitar atendimento em garantia.

Se você comprou sua máquina Makita na Soldaforte e não possui mais sua Nota Fiscal, entre em contato conosco para solicitar uma segunda via do documento.

A própria Makita também orienta que, quando o consumidor não possui mais a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal, procure a revenda onde o equipamento foi adquirido para verificar a documentação necessária.

8. Não existe Assistência Makita na minha cidade. E agora?

Caso não encontre uma Assistência Técnica Autorizada próxima da sua região, entre em contato diretamente com o SAC Makita para receber orientações sobre como proceder.

SAC Makita: 0800 019 2680

E-mail: sac@makita.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Comprou sua Makita na Soldaforte?

Se você comprou sua ferramenta Makita conosco e precisa da segunda via da Nota Fiscal ou ficou com alguma dúvida sobre o processo, fale diretamente com a equipe da Soldaforte.

Nosso compromisso não termina quando o pedido é entregue.

Queremos ajudar você a encontrar o caminho correto para solucionar o problema e voltar ao trabalho o mais rápido possível.

Conte com a Soldaforte!